售后反馈这是我们第一次出货达到5K这个数量级，也遇到了很多的麻烦！现实的作业方式和我们想象的方式不一样！大家都是出来混的，都是在考虑如何让自己的利润最大化，你想这样做让自己赚的更多，有考虑过为你提供服务那帮人的感受吗？他们凭什么要按照你提出的要求来做？这样复杂的操作你有给他们提供额外的收入吗？这是我在现在考虑的最多的问题。
下面是针对这一次的出货，我们需要做的产品更新或者设计考虑问题：
产品分类：
硬件版本区别：
对于智能硬件而言，产品的硬件结构大部分相同或者完全相同，但是因为软件部分的功能不同进而导致生产出两个不同的产品型号出来。这样的产品其外包装基本是一样的，如果没有想过的说明标记在上面的话，自己根本无法区别产品的型号。
如果你没有考虑这个问题，那么如果你把板子拆下来了，烧录测试程序将产品进行了修改的修复认证后，你需要选择灌装原来的产品功能程序，这时你该怎么进行判别？如果快速的将客户返给你的产品如数同规格的返回去。这是你厂家需要考虑的事情！
我的建议是在PCB板的空白位置处，放一个1206的焊盘，这个焊盘用来焊接一个电阻，用电阻的数值来做标记，这个标记的成本非常的低廉，一个1206的电阻加2个焊点，这就是在PCB成做一个标记的成本。我们只要做好了记录就可以在后期的维护中通过电阻的参数对产品进行溯源。
如果你想更NB一些，你可以实用2个电阻和一个AD口来进行软件和硬件版本的同步区别。这样做你可以减少自己的维护工作量。当软硬件版本不一致时，要么软件可以自适应，要么做到报警，申请重新根号新的软件程序。
软件版本区别表现：
如果这个产品是放在你可以接触到地方，你可以不用处理这个问题，但是如果不是，请你考虑一下，如何让你不用那么费劲就可以知道你的软件运行版本，并更根据版本来向客户解释为什么会出现这样的原因。这类远程设备，需要我们使用无线指令来实现对软件版本号的区别。我的建议是使用LED+IR 的方式来实现，不同的软件版本号对于设备而言可能相应的指令不同。同一个客户手里有5个版本就很复杂了。
对于产品的维护：
在我们生产一个产品的时候，我们一直在考虑生产成本该如何降低，但是我们忘记了维护成本。我们不可能将一个产品生产出来后，不做维护或者维修。那么我们就需要考虑当一个产品安装后，如何方便而快速的进行拆除作业并且尽可能的不影响二次销售！
早期我们使用焊接的方式来进行连接线的固定，但是这有一个问题！拆除时想让施工方按照你的方式来进行拆除，除非你支付这部分的费用，否则免谈！他只会选择怎么方便怎么拆除，当你不在现场盯着，他一定会按照自己最合手的方式来进行拆除作业。施工方给员工的费用是按照数量来计费的，他只考虑产量，对于质量这个问题只会在你提高单个产品的价格时才会考虑。
我想对于后期的产品，我们对于连接线上必须建立起一套有效的机制出来，即方便安装，同时也因为其有一定的安装复杂性而迫使用户在进行更换时要求做出一定的经济补偿。这样做的目的很简单，让客户长期的接受我们的服务。
对于售后，我们需要一套标准的硬件接口，让客户一直捆绑在我们身上！只有这样你才可以做一个客户是一个客户，长期的进行服务收费。而不是做一个后要等产品老化后才有合作的机会！
拆除作业：
因为产品损坏，客户需要进行更换，那么他需要拆除！这时施工方只会考虑怎么方便怎么来！他不会考虑这样的作业会对产品的修复带来怎样的麻烦。这不在他们考虑的范围内，如果要让他们考虑这些事情，要么你给他付费，让他给你考虑；要么你给他制造麻烦，让他按照你的要求来做否则只会操作更复杂。
鉴于施工方在拆除作业时会将导线剪断而导致后期维护复杂，我们需要使用快速连接插头来保证导致不被剪断。这样做的目的有2个，一个是方便我们后期的维护，同时因为安装的唯一性且拆除有破坏性，导致用户在进行产品升级时需要考虑升级成本而增加自己的竞争优势！
产品损坏评估：
如何让用户通过一些简单的手段就可以判断是什么样的原因导致产品摔坏的，这一点也很重要！如果没有这样的机制，客户一旦发现产品有一点问题，他们就会要求更换，而不是维修。因为对于他们而言，维修这个事情太复杂，他们搞不定，最简单的方式就是换一个新的过来。他们是使用方，没有义务做产品的维修工作，如果你不能告诉他们一条比更换更为简单的维修方法，他们就会选择更换。人都很聪明，怎么挣钱怎么做！如果你愿意为此支付更多的费用给他，他也乐意为你维修！
对于这我们的产品，因为有多个传感器和执行器来进行作业。我们需要建立起一套简单的测试模型，告诉用户如果**就**处理一下就好了。不需要做拆除更换这么复杂的工作。我想客户更乐意接受比更换成本代价更低的方式，因为大家都不是傻子！
产品后期维修：
这是一个很复杂的问题。对于一个只有几块钱的东西，如果维修的成本只要几毛钱你会考虑进行维修，但如果需要1元+的话，你可能就会申请报废了。维修的成本太高了。或者不如将有价值的器件拆除了，做拆机件给卖了划算。做维修的时候你也会考虑成本，是修还是拆划算，这个都是需要自己考虑的事情。
这一次我们做的很失败，对于产品的维护，我们都没有考虑过，这将导致我们的产品维修产品巨大，迫使我们自己放弃对产品的维修计划，直接选择拆除作业。
因为我们的设备是使用220V供电，如果维修时也使用这样的电压对于维修人员的安全来说是一种压力，如果不用这个电压，会发现连接线束比较麻烦。这也就会导致自己的维修变得异常的复杂。而迫使自己放弃维修。我们需要在产品的设计之初就给自己留好后路。如果快速的维修一个产品！
想想修好一个产品约等于做了一个新的产品。这个利润在扣除二次维修风险，维修数量级这两个问题后我们如果有利可图，为何不做！
