单片机控制步进电机遇特殊环境控制失灵

单片机控制步进电机遇特殊环境控制失灵，具体情况如下：
该电机在医院使用过程中控制失灵，具体表现为按下启动开关，电机不转动，厂家拿回工厂，未维修，控制失灵现象消失，该控制失灵现象在工厂不能重复出现；
另外，厂家换了一台与失灵设备同型号的另外一款设备，该设备在医院使用过程中正常。

请问各位专家，产生此种现象的原因是什么？我百思不得其解，希望有老师指导一下，谢谢。

请问一下，一般哪个硬件受影响的可能性大？除了从硬件方面来解决问题，从软件来解决可行吗？具体又可以采取哪些方式？谢谢各位老师。

首先谢谢大家，另外，如果装了看门狗程序，异常情况可以重现吗？如果处理可以重现异常情况，又该如何分析呢？谢谢，获益匪浅。

还有，同型号的两台设备，除了批号不一样，其他软件和硬件都一样，在同样的环境中，一台受干扰了，而另外一台没受干扰呢？这种现象又该如何解释？谢谢。

谢谢大家。