基于单片机的排队叫号系统设计

本文设计了一套排队叫号系统。该系统是以排队抽号顺序为核心，客户利用客户端抽号，工作人员利用叫号端叫号；通过显示器及时显示当前所叫号数，客户及时了解排队信息，通过合理的程序结构来执行排队抽号。以提高排队等待效率，解决排队秩序混乱，前拥后挤等现象，实现排队自动化，规范化。通过该系统的使用，客户不必为排队浪费大量精力，便于管理排队秩序，同时适应信息时代管理数字化的要求，提高服务水平与质量。

目  录

近年来，随着科学技术的迅猛发展和人们生活水平的日益提高，各行各业特别是服务行业的竞争也逐渐激烈。服务质量作为体现企业的公众形象、服务理念、管理水平的标准已越来越受   到服务和被服务双方所关注，而营业窗口正是代表医院、医院、电信、税务、工商等企业服务质量的重要场所。

随着服务行业业务量的增长及业务种类的增加，排队等候已成为人们面临的实际问题。长期以来，人们在医院、医院、电信、税务、工商等营业大厅里前拥后挤、杂乱无章地排队等候， 有时一站就是一个多小时，这已是司空见惯的现象，极大地影响了服务质量。员工坐着服务、客户站着等待的服务方式与“用户就是上帝” 的服务宗旨完全背道而驰!改善服务质量、树立良好形象，解决劳累的排队现象、创造人性化服务环境已成为急需解决的问题。设计一套排队抽号的服务系统，可以很好的解决因排队引起的种种问题，排队系统应运而生。

此系统完全模拟人群排队过程，通过取票进队、排队等待、叫号服务等功能，诠释了人性化的服务理念，舒缓顾客等待的急噪情绪，使人们在等候服务的过程中拥有一个相对自由的空间，是科技以人为本的真正体现。

本文基于单片机的排队叫号系统，由客户端和主机终端组成，有LCD大屏幕显示信息，让客户知道自己的队号，并有叫号提示音提醒客户，方便快捷，可以满足日常的服务行业排队叫号，所以非常有意义。

排队叫号系统是很常见的服务设备，它广泛应用于医院、医院、电信、税务及企事业服务机构。顾客通过取号、自动叫号、动态数据实时监控和效率管理等方法，在前台，可以起到工作人员的叫号功能，做到秩序、文明、公平、舒适；在后台，领导可通过远程监控及时得知前台的各项情况，如：各部门的工作情况、各员工的工作状况和客户等候情况等等，以便领导合理安排人员。

如今国际上的排队叫号系统发展主要表现在以下几方面：

1) 虚拟、物理呼叫器任选：两种配置中的任一种均只利用现有的电脑网络线即可，省却另外单独布线的烦恼，节约了工程布线费用的开支。虚拟呼叫器配置非常适合电脑已联网情况下使用 , 物理呼叫器较适合不需电脑的科室使用。根据实际配置情况，虚拟和物理呼叫器可在合适的情况下互换。

2) 后台监控：可以实现高层管理人员足不出户，即可实时了解服务动态，便于适时调动人员、方便管理。

3) 高度集成：所有主要器件都内置控制板、微处理器 CPU 、网络接口。

4) 排队叫号系统已经开始向功能齐全、外观时尚且轻便小巧等特点开始发展。

国内外同类设计：

1) 基于ARM的微控制器的排队叫号系统设计：采用Philip LPC2134的排队叫号系统中，键盘作为人机接口界面，是嵌入式系统的关键组成部分，液晶显示屏作为输出部分。通过采用NXP高性能、高集成度、高性价比的32位ARM内核处理器LPC2134，在管理机部分不用扩展RAM和语音电路，在机械部分设计时不用扩展IO接口电路，大大降低了设计的复杂性以及系统的设计成本，且增强了系统的可移植性。

2)  基于单片机的排队叫号系统：系统分为两个模块:抽号模块和叫号模块,其控制核心均为AT89C52单片机,抽号模块采用LCD液晶显示器,这样显示数据直观,便于客户理解,叫号模块采用数码管显示,此模块只需显示当前所叫号数,因此采用数码管显示清楚,直观,客户容易看清当前所叫号数,抽号模块输入只需使用一个抽号按键即可,便于客户操作,叫号模块包括叫号键和清零键,工作人员除了可以叫号外,可以随时按清零键,复位排队系统。

医院排队系统是为解决一些医院大厅排队问题而设计的，一个很好的叫号系统，它的功能设计首先要符合用户的习惯，同时操作方便，易学，易用。设计开发医院排队系统，目的在于系统能够有效地提高工作人员的工作效率，能够使顾客合理的安排等待时间，让顾客感到服务的公平公正。

        解决医院排队问题可以运用信息技术手段研发医院排队系统，通过使用医院排队系统，实现智能排队管理改善排队秩序混乱等弊端，能很好地解决客户在服务中所遇到的各种排队问题。

结合医院实际排队问题和医院客户的需求，设计研发的医院排队系统主要具备如表2-1所示的系统功能需求：

表2-1 系统功能需求

为了医院排队系统更好地解决客户在排队中所遇到的各种现象，方便客户办事及医院管理带，做到公正，合理有序，对医院排队系统设计了如表2-2的系统非功能性需求：

表2-2 非功能性需求

由表2-2所示，我们公司设计的医院排队系统具备良好的安全性，可靠性和稳定性，保障了医院的各种业务运行，对医院排队系统我们选择了使用如表2-3所示的资源：

表2-3 资源使用

如表2-3所示，对医院排队系统进行了合理配置资源，有效发挥系统的排队管理职能，提高了医院的服务效率，从而解决了医院排队问题。

#include <reg52.h>                 //调用单片机头文件

#define uchar unsigned char  //无符路字符型 宏定义        变量范围0~255

#define uint  unsigned int         //无符路整型 宏定义        变量范围0~65535

#include <intrins.h>

sbit rs=P2^5;         //寄存器选择信号 H:数据寄存器          L:指令寄存器

sbit rw=P2^6;         //寄存器选择信号 H:数据寄存器          L:指令寄存器

sbit e =P2^7;         //片选信号   下降沿触发

/***********************语音模块控制IO口的定义************************/

sbit  VRST = P3^7;

sbit  VBUSY= P3^6;        

sbit  VSDA = P3^5;

sbit  VCS  = P3^4;  

sbit  VSCL = P3^3;

uchar yujing[3];

uchar geshu=11;

uchar zong_r;  //总人数

uchar paidui_h;  //排队号

uchar dengdai_r; //等待人数

uchar code shuzi[]="0123456789ABCDEF";

/********************************************************************

* 名称 : delay_1ms()

* 功能 : 延时1ms函数

* 输入 : q

* 输出 : 无

***********************************************************************/

void delay_1ms(uint q)

{

        uint i,j;

        for(i=0;i<q;i++)

                for(j=0;j<115;j++);

}

/************ 延时函数  *****************/

void delay_uint(uint z)

{

   while(z--);

}

/***************交换函数 高位变低位 低位变高位*****************/

uchar change_dat(uchar dat)

{

        uchar i,value;

        for(i=0;i<8;i++)

        {        

                value <<= 1;

                if((dat & 0x01) == 0x01)

                        value |= 0x01;

                dat >>= 1;        

        }

        return value;

}

/************ 写命令函数  *****************/

void write_com(uchar com)

{

   P0=change_dat(com);

   rw=0;

   rs=0;

   delay_uint(25);

   e=1;

   delay_uint(50);

   e=0;

}

/************ 写数据函数  *****************/