生产工艺文件的制作和改进，各部门协作流程的逐步规范

ID:75926 · 发表于 2015-4-4 02:07

1.研发、生产、业务之间协作流程的逐步规范
产品质量，是一个公司所有团队实力的体现。产品质量出现瑕疵，本着对客户负责的态度，业务首先会向生产发难，生产会向品质管理发难，品质管理会向研发发难。不一定全是生产和研发的问题，产品的使用条件，特别是不同地区的气候，环境温度，湿度等都会对产品造成影响。
有可能是客户使用不当，有可能是业务对自家的产品了解程度不够，当然最有可能是产品研发过程中的材料选型问题，生产制程中的工艺不良等等。一个团队必定有各种各样的意见，对的和错的都有，决策层的每一次决策，也不可能全部都是对的，必须建立起规范，用制度去规范不可避免的人为错误，用平和的心态，而不是带着有色的眼镜（比较自信的人往往认为自己的意见是客观的），去解决眼前存在的问题，事情解决了，团队中的冲突和矛盾也就不存在了。

2.生产工艺文件的制定
作为产品的源头，研发过程中的材料选型尤其重要，必须通过反复的测试，必须通过小批量的验证，最终在客户端，产品长时间应用过程中，不良率达到可控的范围，才算是初步的成功，在此期间，任何材料变更，均属于研发问题，而不能把材料不良的全部责任归到采购和材料供应商。当研发属于强势，为保证自己的声誉，不愿主动承认材料选型失误，原理设计失误，会把责任推到生产工艺不规范等模棱两可的事情上，生产工艺，是需要研发和生产一起协调解决和制定出来的，不能靠想象，需要一定磨合期，研发必须考虑自身生产设备的限制，批量生产的可执行问题，最大限度的节省人力成本。生产工艺之所以重要，因为它在一定程度上，直接决定产品的质量。部分生产工艺和具体操作的技术人员相关，必须通过培训，使各个岗位的技术人员符合要求，而这些基层技术人员就是公司生产团队的骨干。

生产工艺文件要有变更记录，团队的每个成员都可以看到自己在产品研发、生产上的进步，逐步增强信心，只有信心增强了，才能把产品的不良率逐步提高，从百分之三、千分之一到万分之三，这样才能在外部激烈的产品竞争中，立于不败之地。

3.赢得客户信赖
赢得信任，是成功的第一步。信任是依靠长期的信誉来形成的。言必信，行必果，这是成功的一个非常重要的条件。

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