安徽省百所高校百万大学生科普创意创新大赛志愿者部客服组 ...

为量化工作指标，加强工作考核，更好地实现对安徽省百所高校百万大学生科普创意创新大赛志愿者部客服组成员的监督，提高大赛志愿者的素质，严肃志愿者的纪律，激发志愿者的积极性，保证我组志愿者活动顺利、高效的开展，根据《安徽省百所高校百万大学生科普创意创新大赛志愿者部章程》（2012修订版），并结合工作实际制定本考核细则。

本考核细则实行百分制，加分、扣分值单列，每届大赛尾声进行综合考评。考核结果作为评先创优的主要依据，并向全组通报。

按照“客观、公正、民主、公开 ”的原则，旨在规范地推动我们客服组的发展，全面考核各成员在组内中的具体表现。

定期对组内部成员进行考核。组长负责资料保管并在每届大赛结束尾声对常规考核分数和绩效考核分数的结果进行汇总，作为评选“优秀志愿者主要依据。考核主要由组长、副组长负责审查，也可加派其他组内成员参与考核过程，对考核严格把关，以公平、公正、公开的原则,对于每位组员作出考核。

常规考核：例会到会情况、工作的积极性、工作能力、值班小结等细节。

绩效考核：工作的计划、值班工作、值班合作、工作心得、工作总结。

常规考核：每开一次例会公布。

绩效考核：每届大赛结束会议公布。

第一部分：常规考核 （30%）

基本分数为60分，在此基础上加减分后得出本次考核的分数。满分100分，90分及以上为优秀，80分及以上为良好，70分及以上为一般，60分及以上为合格，60分以下为不合格;两次不合格者，辞退志愿者职务。

加分条款（40分）
1.每次例会、培训等活动都到场的加5分。
2.及时发现工作中存在问题的加3分。
3.按时值班并提交工作小结的加4分。
4.主动要求负责人安排工作的加3分。
5.按时完成工作的加3分，优质完成工作的加5分。
6.值班过程中有突出表现的加5分。
7.协助其他部门完成工作的加4分。
8.积极主动解决问题的加5分。
9.优质人性化相互帮助的3分。
10.工作大胆有创新精神的加3分。  

减分条款（40分）
1.每次会议、培训等活动无故不到的一次扣5分。
2.请假次数超过五次，一次扣2分，迟到一次扣2分 早退扣2分。
3.忽视志愿者形象、不讲礼貌、影响客服组整体形象的扣3分。
4.因个人原因拖欠工作扣2分，未完成工作扣5分。
5.工作态度懒散，值班拖拉的扣4分。
6.平时说无事可做，安排值班后却找理由推脱的扣5分。
7.对于工作中的失误，未能及时向组长或副组长反馈的扣2分，推卸责任的扣3分。
8.未经和所在组长或副组长商量，擅自对无法解决的问题进行盲目回答的扣5分。
9.不能协调所在志愿者部内部关系，没有团结合作精神的扣4分。
10.集体活动中个人违反安徽省百所高校百万大学生科普创意创新大赛志愿者部章程的扣4分。

第二部分：绩效考核（占40%）

（一）工作计划（20分）

1.基本分（14分）

能根据组内活动或组长的安排制定相应的工作计划。在指定的时间按时交计划书。能计划出活动中各项工作的进度和时间表以及通知组内其他人员的安排。

2.奖励分（6分）

1）计划合理，各项工作分配到位，职权明确的酌情加1—2分。

2）计划非常详细周密的酌情加1—2分。

3）在计划工作中其他方面工作突出的酌情加1—2分。

3.扣分（5分）      

1）不交计划书的酌情扣 1—2分。

2）计划不合理的，计划书马虎了事的酌情扣2—3分。

（二）值班合作（15分）

1.基本分（10分）

能协调好所在组内的值班工作。能按计划的进度基本完成各项准备工作。

2.奖励分（5分）

1）能协调好所在组的工作并充分发挥其作用，努力完成工作的酌情加1—2分。

2）能与所在组内的其他成员团结合作，能在交流中锻炼自己，提高自己的能力，营造和谐的组内气氛的酌情加1—2分。

3）值班工作中有突出表现（如在宣传等方面）每方面加 1分。

3.扣分（10分）      

1）在值班工作中有违反安徽省百所高校百万大学生科普创意创新大赛志愿者部章程规章制度和有关规定的每次酌情扣2—5分。

2）在值班工作中由于主观原因没按值班表完成的酌情扣1—5分。

（三）值班工作（30分）

值班进行中，要团结合作、积极配合、相互帮助保证值班的顺利进行。

1.基本分（20分）

能成功地完成活动，达到预期效果。活动中没有违反安徽省百所高校百万大学生科普创意创新大赛志愿者部章程规章制度和有关规章制度和各项规定。

2.奖励分（10分）

1）值班工作有条不紊，能较好完成的酌情加1—2分。

2）值班过程中准确精确的回答参赛者提出的问题的酌情加1—4分

3）工作过程中与组内各成员通力合作，各尽其职的酌情加1—2分。

4）主动维持群内秩序、警告打发广告人员的加1分。

5）在值班中其他方面表现突出的每方面加1分。

3.扣分（15分）         

1）值班因主观原因没能按值班表在规定时间完成的酌情扣1—5分。

2）因为个人工作失误造成值班中断的酌情扣1—5分。

3）值班中有违反安徽省百所高校百万大学生科普创意创新大赛志愿者部章程规章制度的酌情扣1—5分。

（四）工作心得（ 15分）

按时（值班结束的3天以内）递交值班小结，及时发现问题，总结工作中发现的问题。

1.基本分（10分）

及时总结工作中的发现的问题并提出解决方案,合理评价自己的在工作中的状态。

2.奖励分（5分）

1）总结全面的酌情加1—2分。

2）指出问题并提出解决方案，值得下次值班借鉴的的酌情加1—2分  。  

3）合理评价自己工作的酌情加1—2分。   

（五）工作总结（20分）

1.基本分（12分）

能认真写总结并按时（值班结束 3天内）上交。

2.奖励分（8分）

1）认真总结各项工作中的问题并提出解决方案，在发扬优点的同时，充分发现缺点，能为下次的值班提供很好借鉴酌情加 2—4分。

2）提前为下届大赛的举办的工作提出建设性意见的酌情加 2—4。

3.扣分（3分）  

1）因主观原因没能按时交总结的扣 1分。

2）工作总结马虎了事的酌情扣1—2分。

1、本制度由大赛志愿者部客服组组员委员会制定并负责执行，组员委员会对客服组所有成员负责；

2、本制度严格按照大赛办和志愿者部要求进行修改，并经本届大赛志愿者部客服组组员委员会表决通过；

3、本章程解释权归本届大赛志愿者部客服组组员委员会所有，每届组员委员会都有责任完善；

4、本章程自本届大赛志愿者部客服组组员委员会表决之日起生效。